Cómo pedir una cita online en un salón de belleza. Un servicio para artesanos y salones

En la creciente competencia, ganan los salones que se ocupan de la comodidad del cliente. Por ejemplo, ofrecen una cita online en lugar de colgar el teléfono.

El principal riesgo de una cita en un salón tradicional por teléfono o en persona es perder el tiempo y la atención del cliente.

Varias razones para no pedir cita:

– la persona no se ha comunicado o no ha llegado a hacerlo;

– la recepcionista estaba ocupada;

– no es posible concertar una cita después de que el salón haya cerrado.

El resultado final más probable es perder un cliente temporal o permanentemente. Hay una forma de evitarlo.

En este artículo, compartiremos una herramienta genial que permite a los clientes autorreservar sus manicuras, pedicuras y otros tratamientos de belleza. En línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluso cuando estás dormido.

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Cómo implementar la reserva online en un salón de belleza

Para que los clientes puedan contratar los servicios las 24 horas del día, incluso sin tu participación, tienes que establecer una cita online en tu salón.

Cómo concertar una cita online

Configuraremos un widget especial de EasyWeek para la cita online. El cliente puede seleccionar la sucursal, el servicio concreto, la hora y la fecha de la cita. En un entorno cómodo para él. Una gran ventaja del widget es que el cliente sólo ve las fechas y horas disponibles, lo que elimina el solapamiento con otros clientes. La nueva cita entra automáticamente en el diario electrónico y en el CRM de EasyWeeky el maestro recibe una notificación.

P.D. También puedes añadir manualmente entradas al diario electrónico y editar las existentes. Es decir, puedes introducir en el CRM cualquier cliente, como los que llaman por teléfono o vienen al salón en persona sin cita previa.

Cuando rellenas tu perfil por primera vez, el programa te indica todos los pasos para que el proceso de configuración sea lo más fluido posible. Es difícil confundirse, pero si lo consigues, el perfil tiene una sección de “Documentación” con instrucciones detalladas, así como un chat en línea con operadores amables.

Así es el proceso de contratación de servicios a través del widget online de EasyWeek:

Te mostramos cómo concertar una cita online.

Paso 1. Primero tienes que registrarte en el sitio web EasyWeek. Puedes acceder a través de tu cuenta de Google. Tendrás 14 días para familiarizarte con todas las características del servicio.

Para que el widget funcione y el cliente pueda inscribirse, tienes que preconfigurar el horario del manitas, añadir servicios e información sobre la empresa.

Paso 2. Establecer el calendario de trabajo.

Establece en “Mi horario” en la parte izquierda de la barra de menú.

Aquí se especifican los días libres y el horario de apertura del maestro. Se podrán reservar a través del widget. Puedes añadir más de un artesano, por ejemplo, peluquero, masajista, manicura y pedicura, etc.

Paso 3. Añadir información de la empresa.

Para rellenar la información del widget de entrada online, tienes que entrar en la configuración de la empresa. Haz clic en el avatar de la esquina inferior izquierda. En el menú desplegable, haz clic en el elemento correspondiente.

Aquí hay 3 pestañas: empresa, lugares y servicios. Primero, rellena los datos de la empresa. Haz clic en la sección y pulsa “Editar”.

Especifica el nombre de la empresa, el sector (por ejemplo, peluquería o gimnasio), la descripción de la empresa, el número de teléfono, los enlaces a las redes sociales y los datos de contacto de los directivos. Rellena los campos necesarios y guarda.

Paso 4. Añadiendo lugares.

Durante una cita online, el cliente necesita saber la dirección exacta del salón. Por lo tanto, tienes que especificar la dirección del establecimiento para el widget por adelantado. O en varios lugares, si tienes una red. La sección “Ubicaciones” se encuentra allí, en la configuración de la empresa.

En el formulario, introduce el nombre, la descripción, el número de teléfono y la dirección del salón/sucursal.

Si es necesario, se puede ocultar la ubicación del widget. Por ejemplo, uno de los salones está en reparación y los servicios no están disponibles temporalmente. Sólo tienes que ocultar la ubicación durante un tiempo y volver a activarla cuando el salón esté listo para recibir clientes.

Las localizaciones pueden editarse y se les puede añadir información adicional. Puedes hacerlo haciendo clic en un lugar concreto de la lista.

De este modo, puedes especificar el horario de apertura del establecimiento por separado, añadir fotos a la galería, servicios y personal de la sucursal.

Paso 5. Añadir servicios.

Durante la cita online, el cliente debe seleccionar el servicio que desea recibir. El propietario o administrador del salón debe especificar estos servicios en EasyWeek con antelación.

Están en Configuración de la empresa, en Empresa y Ubicaciones, que hemos configurado anteriormente.

Haz clic en “Crear un servicio”.

Escribe un nombre. Si es necesario, una categoría. Descripción, Duración (se puede ocultar). Coste (el precio también puede estar oculto en el widget).

Si el servicio es gratuito, por ejemplo como parte de una promoción, puedes comprobarlo en el widget. También puedes especificar el punto de partida del precio, si el precio no es fijo. Además, puedes especificar el importe del descuento y el coste del servicio, lo que dará a los clientes una idea de cómo se forma el coste del procedimiento.

Los servicios pueden ocultarse del widget si es necesario. Esto puede hacerse en la fase de creación o al editarlos. Otras 2 opciones útiles son el servicio TOP (lo destaca en el widget y en la página) y la distribución automática de las solicitudes de servicio a los maestros disponibles.

Todos los servicios están disponibles para su edición. En la lista, haz clic en el que desees. Además de los ajustes básicos, puedes añadir una galería con fotos (esto atraerá adicionalmente a los clientes), marcar los lugares donde se realiza el servicio, vincular a artesanos específicos. Así como añadir servicios relacionados. Por ejemplo, puedes añadir a un corte de pelo la opción de la coloración o el alisado con queratina.

P.D. También se pueden añadir horarios y servicios en la sección de perfil del maestro, administrador o propietario, haciendo clic en tu avatar. Primero en la esquina inferior izquierda, y luego en la parte superior en el menú desplegable. Aquí también se rellena la información sobre el maestro.

Hemos explicado cómo preparar la información que se mostrará en el widget del registro online. También hay ajustes separados para el propio widget. Puedes encontrarlos en “Configuración de la empresa” – “Registro en línea”.

Opciones disponibles:

• Puedes cambiar la apariencia del widget para que coincida con la identidad corporativa de tu empresa.
• Establece un enlace a un sitio web de EasyWeek con el widget (más información sobre el sitio web a continuación).
• Edita los campos para confirmar la entrada en línea (nombre, número de teléfono, correo y otros).
• Y también configurar la configuración del widget (por ejemplo, señalar que el cliente puede concertar una cita como máximo 30 minutos antes de su inicio).

Además de todo lo anterior, se pueden configurar notificaciones para la cita online para el cliente y el maestro: notificaciones por SMS, push y/o correo electrónico. Todo ello en la misma sección “Configuración de la empresa”.

Dónde colocar el enlace a la cita online

Por supuesto, donde lo vean tus clientes potenciales.

Las redes sociales:

EasyWeek tiene integración con las redes sociales más populares: puedes aceptar solicitudes de Instagram, Facebook, VKontakte, TikTok. Si trabajas con otras redes sociales, como Odnoklassniki o Twitter, sólo tienes que colocar un enlace único en el perfil de tu empresa.

En tu página web:

El widget online puede colocarse en cualquier sitio web mediante un código html (tomado de tu cuenta personal). Hay instrucciones separadas para instalar el widget en Tilda y en WordPress. Se pueden encontrar en la sección “Integraciones”.

En los mapas en línea:

En la sección de integraciones, encontrarás las instrucciones para instalar el widget en Google y Yandex.Maps, así como en 2Gis. Si tienes una página de empresa en Google My Business, vale la pena añadir un enlace allí también.

En los directorios de las organizaciones y en los sitios de boca en boca:

Regístrate en sitios de revisión como Zoon, Flamp, Irecommend, Otzovik, Orgpage, SPR. Añade un enlace a la entrada en línea en tu perfil o en la sección de descripción de la empresa.

En mensajeros:

Si te comunicas con los clientes en los mensajeros Viber, WhatsApp, Telegram, puedes enviarles un enlace a una cita online en un mensaje privado.

Imprime el código QR:

En tu cuenta personal de EasyWeek, puedes generar un código QR del establecimiento y descargar un archivo para imprimirlo. La función se encuentra en “Configuración de la empresa” – “Marketing” – “Pegatinas”. Se genera un código diferente para cada lugar.

Puede ser una pegatina en un espejo, un folleto o una pegatina en la ventana. Los clientes potenciales sólo tienen que apuntar con la cámara de su smartphone al código y pueden inscribirse en el servicio. Los adhesivos con el código pueden colocarse en el propio establecimiento (por ejemplo, cerca de la entrada o en la recepción) o en los establecimientos asociados. Puedes distribuir materiales impresos con el código a los clientes potenciales o colocar una pegatina en el coche de tu empresa.

Es importante: La analítica de EasyWeek tiene la capacidad de rastrear las campañas publicitarias por medio de etiquetas UTM. Sabrás exactamente de qué fuente procede el cliente.

Cómo hacer un minisitio web gratuito con un botón de grabación

Si no tienes tu propio sitio web, EasyWeek ofrece un sitio web con opción de grabación en línea como suscripción estándar. Y no tienes que pagar por este sitio, ni por el alojamiento ni por el dominio: la posibilidad de crear una página web está incluida en cualquier tarifa de pago. Además, si quieres ocultar los derechos de autor de EasyWeek, puedes activar adicionalmente el modo de marca blanca y conectar también tu dominio.

Las ventajas de un sitio web de EasyWeek:

• ya tiene incorporados dos botones de grabación en línea (no es necesario insertar el código html por separado);
• el sitio se construye a partir de la información introducida previamente (no hay editores complicados: rellena los datos del widget y ya está);
• Las herramientas de promoción pueden conectarse a la primera página y recibir tráfico de los motores de búsqueda;
• Los clientes pueden ser dirigidos a la página principal desde las redes sociales y el canal de YouTube;
• Los bloques del sitio se han creado teniendo en cuenta el diseño y la tipografía modernos;
• Se puede instalar Google Analytics, Yandex Metrika y/o Facebook Pixel;
• Si el dominio está conectado, puedes anunciar tu negocio en Yandex Direct, Google Ads, Facebook Ads o Instagram;
• SEO optimizado para Yandex y Google.

La página de aterrizaje es de muy alta calidad. En la parte superior de la página está el nombre del salón, la dirección, la foto en un círculo (o el vídeo) y los datos de contacto. También está el primer botón de cita online. El segundo botón del widget se encuentra en la esquina inferior derecha y siempre está visible al desplazarse por la página.

A continuación hay una galería con fotos, un bloque “Sobre nosotros”, una lista de servicios y una selección de ubicaciones.

Además de los widgets, hay un botón “Seleccionar” en la página de inicio para inscribirse en el servicio.

Después de los servicios, hay un bloque del asistente.

Y ramas.

A continuación, un bloque de preguntas y respuestas. Aconsejamos añadirlo para evitar tener las mismas preguntas de los clientes una y otra vez.

En la parte inferior de la página de aterrizaje está el pie de página del sitio con las secciones principales y la información de contacto.

No tienes que contratar a un programador ni aprender html para crear una página de aterrizaje de este tipo. Tampoco tienes que aprender el editor. En EasyWeek, la página se crea automáticamente a partir de los datos que rellenas. Los mismos que rellenamos para el widget de registro online. Se trata de los horarios de apertura, la información básica sobre la empresa, los servicios, la ubicación y los maestros. ¡Es incluso más fácil que en Tilda o Wix!

Además, puedes añadir un avatar de vídeo y un cuadro de preguntas y respuestas. Se pueden encontrar en “Configuración de la empresa” – pestaña Empresa – “Empresa”.

Lo último que hay que hacer es crear un enlace único. Esto se puede encontrar en “Configuración de la empresa” – “Registro en línea” – “URL”.

Para ver el aspecto de la página de destino terminada, haz clic en el icono “Tu sitio web” de la barra de herramientas de la izquierda.

Por supuesto, hay otras formas de inscribir a un cliente en línea. Por ejemplo, para aceptar una solicitud suya en las redes sociales o en los mensajeros sólo en persona. Y luego añade manualmente el registro a tu CRM. Pero en nuestra opinión, el widget de citas online de EasyWeek es mucho más genial, porque

• El cliente lo hace todo él mismo a su conveniencia. No cuando los operadores están en línea;
• el widget elimina la posibilidad de error, ya que está totalmente sincronizado con el CRM;
• El widget inscribirá al cliente y el CRM avisará al cliente y al asistente de la inminente cita;
• Los administradores y artesanos del salón se distraerán menos con la rutina: el widget automatizará el proceso de cita para los servicios;
• EasyWeek no se olvidará de tu cliente. Y el cliente no se olvidará de ti.

Conclusión

El widget de citas online y el sitio web gratuito del salón de belleza son tus asistentes para el salón de belleza. Los clientes apreciarán la comodidad de una cita, y tú no perderás ni una sola cita. De hecho, no sólo estás recibiendo un widget para la reserva de citas online, sino un widget, un sitio web gratuito, un mini sistema CRM y una lista de correo. También obtendrás una nómina automática y una herramienta para implementar un plan de fidelización. Si tienes un negocio de servicios, te recomendamos sin duda EasyWeek¡!